试题四(19分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A 集团公司信息中心负责集团及子公司的信息系统建设和运行维护管理工作。为了确保系统安全稳定运行，并为各业务部门(系统使用方)提供良好服务，信息中心将系统运行维护工作外包给了B公司,B公司高层非常重视该项目，任命张伟担任目经理。在项目初期，张伟编制了干系人清单，部分内容如下:

—类干系人(主要干系人):A公司信息中心管理层。

二类干系人(次要干系人):A公司信具中心技术人员、B公司管理层、B公司政部门(为项目提供备件、人员培训等支持)。

三类干系人(一船干系人):A公司业务部门人员、B公司项目组成员、其他人员。

为确保项目沟通顺畅，张伟制定了顶日沟通计划.部分内容如下:

项目开展三个月后，B公司管理层收到了A公司信息中心管理层的投诉:

一是对项目的进展情况不了解；二是业务部门反馈服务热线总是占线。张伟解释:很难协调双方公司管理层同时到场，月度项目汇报现场会议一直未能召开； A公司部分BI人员不知道有在线知识库，遇到的大小问题都打服务热线造成了占线。